眼鏡店線上線下服務(wù)升級(jí)指南
如今開(kāi)眼鏡店，光靠線下門店已經(jīng)不夠了。線上線下結(jié)合好，顧客才會(huì)愿意來(lái)、愿意留。怎么做呢？其實(shí)不難，抓住幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)就行。
一、線上服務(wù)要貼心
先說(shuō)線上?，F(xiàn)在大家都習(xí)慣用手機(jī)，眼鏡店也得把服務(wù)搬到網(wǎng)上。比如，在微信、美團(tuán)開(kāi)個(gè)店鋪，展示眼鏡款式、價(jià)格，還能讓顧客直接預(yù)約驗(yàn)光時(shí)間。這樣顧客不用到店排隊(duì)，體驗(yàn)更好。
平時(shí)多發(fā)點(diǎn)護(hù)眼小知識(shí)，比如“怎么選防藍(lán)光鏡片”“孩子近視怎么控制”，別只發(fā)廣告。顧客覺(jué)得有用，自然會(huì)關(guān)注你。還能拍點(diǎn)短視頻，教大家怎么擦眼鏡、調(diào)鏡架，簡(jiǎn)單實(shí)用，拉近距離。
二、線下體驗(yàn)要專業(yè)
線下門店是根本，服務(wù)必須到位。顧客進(jìn)店，先倒杯水，再慢慢聊需求。驗(yàn)光不能馬虎，別只問(wèn)“度數(shù)夠不夠”，要解釋清楚每個(gè)數(shù)據(jù)的意思，讓顧客覺(jué)得你專業(yè)。
試戴環(huán)節(jié)很重要。鏡框多擺幾種風(fēng)格，讓顧客多試試，甚至拍照片對(duì)比效果。結(jié)賬時(shí)送塊眼鏡布、小螺絲刀，成本不高，但顧客會(huì)覺(jué)得貼心。
三、線上線下要打通
關(guān)鍵的是通過(guò)眼鏡店軟件把線上線下連起來(lái)。比如，顧客線上預(yù)約驗(yàn)光，到店直接享受服務(wù)，不用重復(fù)填信息。買完眼鏡，掃碼加企業(yè)微信，以后有問(wèn)題隨時(shí)問(wèn)，還能提醒他們定期復(fù)查視力。
如果顧客不方便到店，可以提供郵寄服務(wù)。鏡片做好后，拍視頻教他們?cè)趺磽Q，或者寄個(gè)小工具包。售后跟上了，顧客才會(huì)變成回頭客。
總結(jié)
說(shuō)到底，線上線下都是為了方便顧客。線上做宣傳、預(yù)約，線下給專業(yè)、貼心的服務(wù)，再通過(guò)小細(xì)節(jié)把兩者連起來(lái)。顧客覺(jué)得省心、放心，自然愿意幫你宣傳，生意也就越做越好了。
